Kunci Sukses Mengatasi Tantangan Operasional di Industri Spa dari IWTIF 2025
Industri spa dan wellness di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang sangat pesat, seiring dengan meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap kesehatan, relaksasi, dan perawatan diri.
Namun, di balik peluang besar tersebut, persaingan yang semakin ketat memunculkan tantangan operasional yang perlu diatasi agar bisnis spa tetap kompetitif.
Dalam ajang Indonesia Wellness Tourism International Festival (IWTIF) 2025 yang digelar 1-30 September 2025, Yoyoh Rochmah Tambera, Owner Aleesha Mom and Kids Spa sekaligus Trainer ESWA sejak 2012, mengungkapkan kunci sukses menghadapi tantangan di industri spa, seperti dikutip dari YouTube IWTIF hari ini, Rabu, 10 September
Tantangan Operasional di Industri Spa
Yoyoh menyebutkan bahwa konsumen kini makin cerdas dalam memilih layanan spa.
“Konsumen sekarang bisa memilih, jadi tambah pinter mereka,” ungkap Yoyoh.
Beberapa tantangan operasional yang dihadapi pelaku usaha spa antara lain:
1. Kualitas pelayanan tidak konsisten → Menurunkan kepuasan pelanggan.
2. Keterampilan staf yang kurang → Menghambat kualitas layanan.
3. Pengelolaan keuangan tidak efektif → Mengurangi profitabilitas.
4. Persaingan ketat → Mengurangi pangsa pasar.
5. Kebersihan & keamanan kurang terjamin → Menurunkan kepercayaan pelanggan.
6. Manajemen waktu tidak efektif → Mengurangi efisiensi pelayanan.
7. Kurangnya inovasi → Layanan tidak mengikuti tren pasar.
8. Masalah pemasaran → Menurunkan kesadaran dan minat pelanggan.
9. Manajemen inventaris kurang baik → Menghambat ketersediaan produk & peralatan.
10. Kepuasan pelanggan rendah → Mempengaruhi loyalitas & reputasi bisnis.
Strategi Mengatasi Tantangan Operasional di Spa
Menurut Yoyoh, kunci utama adalah kompetensi SDM, sertifikasi, dan inovasi. Berikut langkah strategis yang dapat dilakukan:
1. Peningkatan Kompetensi SDM
Terapis dan staf di semua lini harus memiliki kompetensi yang sesuai standar.
Training berfokus pada teori, praktik, soft skill, hospitality, komunikasi, hingga service excellence.
2. Sertifikasi Profesi dan Usaha Spa
Sertifikasi Profesi Spa Terapis:
Pengakuan resmi kompetensi nasional & internasional.
Meningkatkan kepercayaan pelanggan & peluang karier.
Menjamin standar pelayanan spa kelas dunia.
Sertifikasi Usaha Spa:
Memenuhi regulasi pemerintah & legalitas usaha.
Meningkatkan kredibilitas & perlindungan hukum.
Menjamin higienitas, keamanan, dan keselamatan pelanggan.
3. Pengelolaan Keuangan & Manajemen Efektif
Mengatur arus kas & inventaris secara profesional.
Meningkatkan efisiensi waktu & biaya operasional.
4. Inovasi Layanan Spa
Menghadirkan produk & layanan baru sesuai tren.
Menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Training Spa Wellness: Solusi Unggul untuk SDM Berkualitas
Pelatihan spa yang komprehensif mencakup:
Materi Teori & Praktik: Massage, aromatherapy, body treatment, wellness management.
Soft Skill & Hospitality: Komunikasi, service excellence, manajemen pelanggan.
Outcome: Terapis siap kerja dengan standar global.
Kunci Sukses Industri Spa di Era Modern
Menghadapi persaingan ketat dan konsumen yang semakin kritis, kompetensi SDM, sertifikasi, inovasi, dan manajemen efektif menjadi kunci sukses mengatasi tantangan operasional di industri spa.
Seperti yang disampaikan Yoyoh Rochmah Tambera di IWTIF 2025, pelaku usaha spa harus berkomitmen pada kualitas, legalitas, dan inovasi berkelanjutan agar mampu bersaing di pasar global.